Performance de la Marque

33.8

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

30,4%

Temps Moyen de Réponse

22,2%

Taux de Solution

28,2%

Moyenne des évaluations

51,6%

Taux de fidélisation des clients

56,3%

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Cdiscount 77.2

2 PBG62.COM 42

3 Fnac 33.8

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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Fnac - Prélèvements abusifs depuis 2,5 ans

Daniel a déposé la réclamation

23 mars 2025

Bonjour,

J'ai acheté un iPhone en janvier 2023. Je viens de me rendre compte que je suis prélevé de 16,99 euros par la FNAC tous les mois !!
Je viens d'apprendre qu'il s'agit d'un abonnement fnac pour un pack.

Je n'ai JAMAIS demandé ce type d'abonnement et je n'ai jamais activé le pack.
Le vendeur FNAC insiste pour que vous preniez l'assurance en essai sur un mois en certifiant que vous pouvez résilier dans le 1er mois par simple appel téléphonique, ce qui n'est pas le cas. Ceci s'apparente grossièrement à de la publicité poussive, trompeuse et mensongère.

J'ai joins les mentions qui prélèvent mon compte tous les mois de 16,99€ depuis maintenant 2 ans et demi. Ce sont des prélèvements qui s'élèvent maintenant à des sommes de plus de 500€ !!

Je vous demande de bien vouloir me rembourser les sommes prélevées et d'annuler ce prélèvement abusif dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Daniel.