Performance de la Marque

62.3

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

70,4%

Temps Moyen de Réponse

66,9%

Taux de Solution

61,6%

Moyenne des évaluations

56,4%

Taux de fidélisation des clients

59,3%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 62.3

2 Cdiscount 51

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Prélèvement sans souscription

Nathan H a déposé la réclamation

13 février 2024

Bonjour,

Cela fait deux mois que j’ai acheté un ordinateur portable auprès de la FNAC et je me suis rendu compte d’un prélèvement de 17,99€ pour Fnac@VieDigitale alors qu’auprès du vendeur j’avais précisé que je n’étais pas intéressé et je n’ai même pas activé ni utilisé ce service.

Date d’expérience: 13 février 2024

Fnac

13 février 2024

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Fnac

6 mars 2024

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur