La marque Fnac est-elle digne de confiance ?

Insatisfaisant

19.7

/100

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

13,6%

Temps Moyen de Réponse

4,6%

Taux de Solution

14,6%

Moyenne des évaluations

40%

Taux de fidélisation des clients

43,5%

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Cdiscount 75.8

2 PBG62.COM 42

3 Momox Shop 21.4

...

Fnac19.7

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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0969.324.334
Appel national (numéro fixe)
FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

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elodielorie a déposé la réclamation

14 septembre 2022

Bonjour,

J'ai acheté un Mac book en décembre 2021. Tous les mois, je suis prélevée de 13,90 euros par CODIREP.
Je viens d'apprendre qu'il s'agit d'un abonnement fnac pour un pack.

Je n'ai jamais demandé ce type d'abonnement et je n'a jamais activé le pack. Aucune explication du vendeur.
J'ai seulement souscrit une assurance pour le matériel.
Je vous demande de bien vouloir me rembourser les sommes prélevées et d'annuler c'est abonnement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
E. LORIE

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Date d'expérience: 14 septembre 2022

Fnac

15 septembre 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Fnac

14 octobre 2022

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur