Fnac
Fnac Marque recommandée Marque du Mois
Marque recommandée
Marque du Mois
Performance de la Marque
81.1
/100
Très bon
Très bon
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
98,1%
Taux de Solution
83,6%
Moyenne des évaluations
55,8%
Taux de fidélisation des clients
62,3%
Prix ​​et distinctions
Marque recommandée
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
e-Commerce
1 Fnac 81.1
2 Cdiscount 70
3 PBG62.COM 45.3
  • La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.








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  • 0969.324.334
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    94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Prélèvement

Résolue
10/10
Quentin
Quentin a déposé la réclamation
17 mars 2024
Je viens de voir un prélèvement SEPA de 17,90 de fnac Darty qui ne correspond à rien.
Impossible de trouver un numéro, ne sachant pas à quoi correspond ce montant !
Date d’expérience: 17 mars 2024
Fnac
17 mars 2024
Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Fnac
29 mars 2024
Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Quentin
Quentin a évalué la marque
29 mars 2024

C'est une bonne marque, il faut faire attention aux abonnements lors de l'achat en magasin, mais les réponses du suivi client sont assez rapide et ils m'ont trouvé une solution ! Merci à eux.

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur
Commentaires
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