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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Fnac - Pack sérénité duo - achat d'un ordinateur portable
Résolue
Crl a déposé la réclamation
4 février 2023
Bonjour,
Suite à l'achat d'un ordinateur portable en septembre 2021, la Fnac m'a souscris au pack sérénité duo sans mon accord préalable.
Je n'ai jamais activé ce pack et je suis pourtant prélevé tous les mois depuis novembre 2021 de la somme de 13,90 euros.
J'ai réussi tant bien que mal à résilier l'abonnement puisque ce contrat n'apparaît nul part sur le site de la fnac mais je souhaite être remboursée de la somme prélevé chaque mois depuis.
Merci de votre compréhension.
Suite à l'achat d'un ordinateur portable en septembre 2021, la Fnac m'a souscris au pack sérénité duo sans mon accord préalable.
Je n'ai jamais activé ce pack et je suis pourtant prélevé tous les mois depuis novembre 2021 de la somme de 13,90 euros.
J'ai réussi tant bien que mal à résilier l'abonnement puisque ce contrat n'apparaît nul part sur le site de la fnac mais je souhaite être remboursée de la somme prélevé chaque mois depuis.
Merci de votre compréhension.
Date d’expérience: 4 février 2023
6 février 2023
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
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