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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Fnac - Chèque-cadeau périmé suite à remboursement
Résolue
10/10
Arnaudb a déposé la réclamation
13 mars 2023
En décembre 2021, je vous ai commandé un téléphone portable reconditionné qui s'est trouvé défectueux.
Après échange avec un correspondant de votre société, je vous l'ai retourné mais un autre m'a été renvoyé alors que j'avais demandé un remboursement.
Finalement, après contact avec le SAV, il m'a été remboursé après plusieurs semaines sous forme de chèque-cadeau sans me préciser qu'il y avait une durée de validité d'un an.
Je n'ai jamais reçu de mail m'informant d'une validité ou d'une péremption.
Après échange avec un correspondant de votre société, je vous l'ai retourné mais un autre m'a été renvoyé alors que j'avais demandé un remboursement.
Finalement, après contact avec le SAV, il m'a été remboursé après plusieurs semaines sous forme de chèque-cadeau sans me préciser qu'il y avait une durée de validité d'un an.
Je n'ai jamais reçu de mail m'informant d'une validité ou d'une péremption.
Date d’expérience: 13 mars 2023
16 mars 2023
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Arnaudb a évalué la marque
16 mars 2023
Réponse rapide et efficace conforme à mes attentes. Marque de confiance à l'écoute de ses clients.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
10/10
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