Fnac Marque recommandée Marque du Mois

e-Commerce

Performance de la Marque

80.9

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

97,9%

Taux de Solution

83,3%

Moyenne des évaluations

55,6%

Taux de fidélisation des clients

62%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 80.9

2 Cdiscount 70.6

3 PBG62.COM 45.3

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Chèque-cadeau périmé suite à remboursement

Arnaudb a déposé la réclamation

13 mars 2023

En décembre 2021, je vous ai commandé un téléphone portable reconditionné qui s'est trouvé défectueux.
Après échange avec un correspondant de votre société, je vous l'ai retourné mais un autre m'a été renvoyé alors que j'avais demandé un remboursement.
Finalement, après contact avec le SAV, il m'a été remboursé après plusieurs semaines sous forme de chèque-cadeau sans me préciser qu'il y avait une durée de validité d'un an.
Je n'ai jamais reçu de mail m'informant d'une validité ou d'une péremption.

Date d’expérience: 13 mars 2023

Fnac

16 mars 2023

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Arnaudb a évalué la marque

16 mars 2023

Réponse rapide et efficace conforme à mes attentes. Marque de confiance à l'écoute de ses clients.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur