Fnac - Cagnotte non credité à ce jour

Bonjour,

J’ai effectué une commande d’une PS5 le 22 novembre 2024 à la Fnac de Douai 2, profitant de l’offre Black Week « 10 € cagnottés par tranche de 100 € dépensés », ce qui aurait dû me rapporter 40 € sur ma cagnotte.

Or, ces 40 € n’ont toujours pas été crédités sur mon compte. J’ai contacté le service client une semaine après le retrait de ma commande en magasin (j'ai retiré la PS5 le 27 novembre et appelé le SAV le 4 décembre) pour signaler ce désagrément. Le service après-vente m’a indiqué avoir fait une demande et que le problème serait normalement résolu sous 72 heures, mais je n’ai toujours pas reçu les 40 € de fidélité.

En résumé, j’ai payé le même prix qu’ailleurs ; étant titulaire de la carte Fnac Plus, je pensais bénéficier d’un avantage. Cette situation me laisse un sentiment de déception, d’autant plus que ce type de problème semble se reproduire fréquemment, comme le montrent de nombreuses réclamations en ligne.

Si je ne vois pas le crédit de mes avantages adhérent prochainement, je ne renouvellerai pas mon abonnement à la carte Fnac Plus. Je suis très déçu qu’une enseigne renommée ne parvienne pas à résoudre simplement ce problème de crédit pour ses clients adhérents.

Cordialement.