Performance de la Marque

69.0

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

80,6%

Temps Moyen de Réponse

78,5%

Taux de Solution

68,1%

Moyenne des évaluations

58,6%

Taux de fidélisation des clients

62,7%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 69

2 Cdiscount 58.1

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Assurance sepa relais fnac

Maryvonne a déposé la réclamation

31 mars 2024

J'ai acheté un MacBook Air à la FNAC de Reims en 2022. Le vendeur nous a proposé un pack Anti-virus que je pouvais activer sur mon PC et d'autres abonnements. Si je ne les activaient pas, je ne payais rien. Ne souhaitant pas de ce pack, je n'ai rien fait et depuis PRLV SEPA RELAIS FNAC me prélève 8,99 €. Ma question: comment arrêter ces prélèvements et se faire rembourser de cette somme 8,99 € qui a été prélevé tout les mois.

Date d’expérience: 31 mars 2024

Fnac

31 mars 2024

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Fnac

13 mai 2024

Nous vous invitons à vous présenter à la Fnac Reims pour demander le remboursement de ce contrat, soit 161 euros, en précisant le numéro de facture, GDGZNLIXLYQG4 correspondant.

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur