Performance de la Marque

67.3

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

76,8%

Temps Moyen de Réponse

74,6%

Taux de Solution

67,5%

Moyenne des évaluations

57,1%

Taux de fidélisation des clients

61,5%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 67.3

2 Cdiscount 56.3

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

RéclameICI aide à trouver une solution à votre réclamation FNAC gratuitement.
Avis FNAC - Assistance FNAC - service client FNAC - Réclamation FNAC - Remboursement FNAC - Problème de livraison FNAC - Colis en retard FNAC - Colis perdu FNAC- Colis volé FNAC -Médiateur FNAC - Litige FNAC -Service Client FNAC - Carte Cadeau FNAC - Réclamation produit FNAC - Réclamation magasin FNAC - réclamation Black Friday FNAC - Problème assurance FNAC - prélèvement Codirep FNAC - Carte One Fnac - Problème cagnotte FNAC - SAV FNAC - Arnaque FNAC
0969.324.334
Appel national (numéro fixe)
FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Article acheté en magasin fnac toulouse, facturé deux fois

Nicolas a déposé la réclamation

5 décembre 2023 (Modifié le 5 décembre 2023)

Suite à achat au magasin Toulouse Jeanne d'arc d'une manette de jeux, je présente une carte cadeau FNAC avec laquelle l'hôtesse de caisse semble avoir des difficultés car la scanne plusieurs fois. Et m'indique que cette carte à déjà utilisé (ce qui n'est pas possible car elle a été généré devant la caisse via l'application Glady).
Puis m'informe de problème "informatique" avec la caisse avec comme résultante de n'accepter que du liquide....
J'obtempère, mais découvre que ma carte cadeaux à bien été débité et que l'article à donc été payé deux fois.
Malgré de multiple tentative par téléphone, un cout à la minute exorbitant, et une responsable d'accueil de FNAC Jeanne d'arc fort désagréable, je n'ai pu obtenir le remboursement de la carte cadeaux.

Date d’expérience: 18 novembre 2023

Fnac

5 décembre 2023

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Fnac

8 décembre 2023

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac

Nicolas

8 décembre 2023

Bonjour,

Je vous remercie de votre appel et d'avoir corrigé le problème dès la fin de notre conversation.
Cordialement.

Nicolas a évalué la marque

8 décembre 2023

Il est dommage que les premier contact avec le service après vente ne soit pas plus efficace, mais le passage par cette plateforme à permis de corriger le tir de la meilleurs des façon.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

9/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue