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Appel national (numéro fixe) -
FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Fnac - Abonnement abusif à fnac vie digital 365
Le vendeur insiste pour l'"obligation" de souscrire à Fnac VIe Digital 365 afin de bénéficier de la suite office. Réticent, il me rassure en m'affirmant que rien ne serait débité tant que je n'activerais pas l'offre. Je suis plutôt du genre à refuser directement de donner mon IBAN dans telle situation mais s'agissant de la FNAC et ayant un compte depuis très longtemps chez eux, je donne mon IBAN en toute confiance en ayant l'assurance, certes seulement verbale, que rien ne serait débité sans action de ma part. Encore une fois, je ne me méfie absolument pas devant les affirmations du vendeur car il s'agit de la FNAC quand même! Mais je viens de me rendre compte que j'étais en fait débité depuis le mois de novembre de cette offre non activée! De plus la signature électronique du contrat n'est absolument pas la mienne.
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
La Fnac est une ancienne enseigne qui a fait ses preuves. Je reste naturellement un fidèle client et notamment vis à vis de la concurrence étrangère; y compris pour les achats en ligne!
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