Performance de la Marque

76.8

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

92%

Temps Moyen de Réponse

91,1%

Taux de Solution

76,4%

Moyenne des évaluations

60,6%

Taux de fidélisation des clients

66%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 76.8

2 Cdiscount 59.9

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Avis et Réclamation Fnac - Paiement : double prélevement

paul m a déposé la réclamation

10 février 2022

Seconde tentative (voir réclamation no. 40552) :
J'ai été débité deux fois de 59.99 euros pour la même commande effectuée en décembre 2020. Depuis, il m'est impossible de récupérer la somme. Le service facturation, qui ne répond que sous la contrainte, m'explique que c'est un paiement unique précédé d'une "confirmation de paiement". Mon banquier m'a pourtant bien confirmé qu'il s'agit bien de DEUX paiements distincts. Malgré ces éléments de preuve, les discussions n'évoluent pas. Aucun conseiller ne suit ce dossier ou n'est capable d'avoir un regard critique sur la situation.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 10 février 2022

Fnac

15 février 2022

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte votre demande.

Nous espérons vous avoir apporté l'explication de vos débits bancaires, et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

À très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac

paul m a évalué la marque

1 mars 2022

Merci d'avoir analysé mon problème.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

9/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur