Performance de la Marque

67.1

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

76,5%

Temps Moyen de Réponse

74,2%

Taux de Solution

67%

Moyenne des évaluations

57,2%

Taux de fidélisation des clients

62,1%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 67.1

2 Cdiscount 55.9

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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94200 Ivry-sur-Seine cedex

Avis et Réclamation Fnac - Pack sérénité duo

AnethPersil a déposé la réclamation

7 mars 2022

J'ai acheté un PC à la FNAC de Chambourcy en septembre 2021. Le vendeur nous a proposé un pack sérénité duo que je pouvais activer sur mon PC. Si je ne l'activait pas, je ne payais rien. Ne souhaitant pas de ce pack, je n'ai rien fait et depuis novembre 2021, FNAC PERIPHERIE IVRY SUR SEINE me prélève 13,90 €. J'ai enfin réussi à résilier cet abonnement non souscrit après de nombreux appels téléphoniques. Ma question: comment se faire rembourser de cette somme 13,90 * 5 soit 69,50 € et éviter que d'autres consommateurs se fassent pièger.
Merci.

Date d’expérience: 7 mars 2022

Fnac

9 mars 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,

Service consommateur Fnac

Fnac

23 mars 2022

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte vos remarques.
Suite à nos échanges, nous sommes désolés de ne pas pouvoir aller au-delà de la réponse apportée.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac

AnethPersil a évalué la marque

4 mai 2022

Réponse correcte avec remboursement par avoir.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

8/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur