Performance de la Marque

62.3

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

70,4%

Temps Moyen de Réponse

66,9%

Taux de Solution

61,6%

Moyenne des évaluations

56,4%

Taux de fidélisation des clients

59,3%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 62.3

2 Cdiscount 51

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Avis et Réclamation Fnac - Mauvais accueil

Clochette 66 a déposé la réclamation

25 août 2021

Je me suis rendu à la Fnac de Nîmes pour l'achat d'un livre et j'ai été très irrespectueusement accueilli et renseignée par le personnel présent. J'avais pris soin de vérifier la disponibilité en magasin de l'article et arrivée sur place, on m'a répondu sèchement que celui-ci n'était pas disponible et j'ai du insister pour que l'on me cherche le livre qui était bien en stock. Le fait de retirer mon achat en magasin me donner droit à 5% de réduction que l'on a refusé d'appliquer à la caisse. De tels comportements sont de plus en plus fréquents. C'est tout simplement honteux.

Date d’expérience: 23 août 2021

Cette réclamation a été considérée comme résolue