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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Avis et Réclamation Fnac - Colis non reçu Fnac
Résolue
Nico a déposé la réclamation
25 mars 2022
Colis commandé au mois de décembre jamais reçu mais noté comme "livré" sur le site de la fnac. J'ai donc fait une réclamation choisissant la réexpédition du produit (un livre : les suicidés du bout du monde). j ai fait cette demande le 04 janvier 2022 et n'ai à ce jour jamais reçu de réponse ... pas même une confirmation par mail de la bonne réception de ma demande. Il va de soit qu'après 4 mois sans nouvelles je désire le remboursement immédiat de mon achat sans quoi je me verrai dans l'obligation de porter plainte.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 4 janvier 2022
30 mars 2022
Bonjour,
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
12 mai 2022
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte vos remarques.
Suite à nos échanges, nous sommes désolés de ne pas pouvoir aller au-delà de la réponse apportée.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Nous avons bien pris en compte vos remarques.
Suite à nos échanges, nous sommes désolés de ne pas pouvoir aller au-delà de la réponse apportée.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
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