Performance de la Marque

78.2

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,6%

Temps Moyen de Réponse

92,3%

Taux de Solution

83,3%

Moyenne des évaluations

49%

Taux de fidélisation des clients

53,6%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 78.2

2 Cdiscount 77.5

3 PBG62.COM (PAINTBALL GAMES 62) 35.5

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ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

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Avis et Réclamation Fnac - Colis Fnac livré légèrement ouvert et abîmé

Thomas a déposé la réclamation

6 avril 2022

Livre livré dans un colis entre-ouvert ayant reçu un ou plusieurs chocs, en plus d'être abîmé la couverture est endommagé et les pages sont cornées.

Date d’expérience: 6 avril 2022

Fnac

8 avril 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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