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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Avis et Réclamation Fnac - Carte cadeau
Résolue
Bernard Gil a déposé la réclamation
4 février 2022
La date de validité en caisse se terminait le 9 janvier 2022, je n'ai pu me rendre en magasin pour des raisons sanitaires, vu mon âge et la situation de pandémie.
Je souhaiterais prolonger la valide de cette carte afin de profiter des 50 euros qui y sont déposés.
(Modéré)
Cordialement
Je souhaiterais prolonger la valide de cette carte afin de profiter des 50 euros qui y sont déposés.
(Modéré)
Cordialement
Date d’expérience: 4 février 2022
15 février 2022
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
15 février 2022
Bonjour Monsieur Gil,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis du 04/02/2022 sur le portail ReclameICI.
Nous avons bien noté votre demande de prolongation d'une carte-cadeau Fnac dont la date de validité est arrivée à terme le 09/01/2022.
Aussi, bien qu'elle soit périmée, nous sommes désolés de vous informer que nos cartes-cadeaux ne peuvent être ni prolongées, ni échangées.
Néanmoins, nous avons le plaisir de vous informer que la Fnac applique à titre commercial une tolérance d'acceptation de 3 mois, valable uniquement dans nos magasins physiques.
Vous pouvez ainsi utilser votre carte cadeau et son solde de 50 euros dans l'un de nos points de vente jusqu'au 09/04/2022.
En vous remerciant de votre confiance et en souhaitant avoir répondu à votre demande, nous vous prions de recevoir, Monsieur Gil, nos meilleures salutations.
Daniel JAKIMOVSKI
Service Consommateur Fnac
Nous venons de prendre connaissance de votre avis du 04/02/2022 sur le portail ReclameICI.
Nous avons bien noté votre demande de prolongation d'une carte-cadeau Fnac dont la date de validité est arrivée à terme le 09/01/2022.
Aussi, bien qu'elle soit périmée, nous sommes désolés de vous informer que nos cartes-cadeaux ne peuvent être ni prolongées, ni échangées.
Néanmoins, nous avons le plaisir de vous informer que la Fnac applique à titre commercial une tolérance d'acceptation de 3 mois, valable uniquement dans nos magasins physiques.
Vous pouvez ainsi utilser votre carte cadeau et son solde de 50 euros dans l'un de nos points de vente jusqu'au 09/04/2022.
En vous remerciant de votre confiance et en souhaitant avoir répondu à votre demande, nous vous prions de recevoir, Monsieur Gil, nos meilleures salutations.
Daniel JAKIMOVSKI
Service Consommateur Fnac
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