Performance de la Marque

48.2

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

48,8%

Temps Moyen de Réponse

42,2%

Taux de Solution

45,5%

Moyenne des évaluations

54,7%

Taux de fidélisation des clients

60,5%

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Cdiscount 67.5

2 Fnac 48.2

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Avis et Réclamation Fnac - Alignement des prix refusé Fnac

Nolwenn a déposé la réclamation

17 février 2022

Bonjour,j’ai acheté un iPhone 13,au prix de 909€,et il y a quelques jours il a baissé de 50€ soit 859€. Fnac parle d’un alignement de prix (explicatif sur le site) si on constate une baisse suite à notre achat,sauf que suite à ma demande d’alignement de prix il ne veulent rien savoir et ne veulent pas m’en faire bénéficier.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 16 février 2022

Nolwenn

17 février 2022

De plus je suis cliente Fnac +

Nolwenn

17 février 2022

Fnac

18 février 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Nolwenn

18 février 2022

Bonjour merci de prendre en compte ma demande,j’attends donc votre réponse. Cordialement

Fnac

18 février 2022

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Nolwenn

18 février 2022

Merci pour votre réactivité et votre geste.
Cordialement

Nolwenn a évalué la marque

18 février 2022

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

8/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur