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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Avis et Réclamation Fnac - 30€ tous les 200€ non crédités
Résolue
8/10
Pierre HENNEQUIN a déposé la réclamation
14 février 2022
Bonjour,
Je suis client adhérent FNAC ONE+. Je passe une commande donnant droit à 30€ tous les 200€ d'achat et je ne suis pas crédité. On me répond (08.92.35.04.05) que je n'ai pas entré le code (surprenant : j'ai vu le montant bonus s'afficher) mais que ce n'est pas grave, que cela ne pose pas de problème : on me créditera bien l'avoir, 48h après réception de la commande. On m'invite à laisser un avis positif sur la conversation... Sauf que 48h après la commande et au moment de passer à l'acte c'est le contraire que j'entends : "impossible Monsieur on ne peut rien faire, vous n'avez pas entré le code".
Ce n'est pas professionnel du tout : information contradictoire, incapacité à traiter une demande légitime et même si le code n'était pas rentré (ce que je conteste) j'estime qu'un service client sérieux doit être en capacité de rattraper la chose.
Je suis client adhérent FNAC ONE+. Je passe une commande donnant droit à 30€ tous les 200€ d'achat et je ne suis pas crédité. On me répond (08.92.35.04.05) que je n'ai pas entré le code (surprenant : j'ai vu le montant bonus s'afficher) mais que ce n'est pas grave, que cela ne pose pas de problème : on me créditera bien l'avoir, 48h après réception de la commande. On m'invite à laisser un avis positif sur la conversation... Sauf que 48h après la commande et au moment de passer à l'acte c'est le contraire que j'entends : "impossible Monsieur on ne peut rien faire, vous n'avez pas entré le code".
Ce n'est pas professionnel du tout : information contradictoire, incapacité à traiter une demande légitime et même si le code n'était pas rentré (ce que je conteste) j'estime qu'un service client sérieux doit être en capacité de rattraper la chose.
Date d’expérience: 10 février 2022
25 février 2022
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
26 février 2022
Bonjour,
La FNAC vient de créditer sur ma cagnotte les 30€ tous les 200€ d'achat.
=> Merci pour le rattrapage : cette histoire se termine donc bien !
Cordialement,
Pierre Hennequin
La FNAC vient de créditer sur ma cagnotte les 30€ tous les 200€ d'achat.
=> Merci pour le rattrapage : cette histoire se termine donc bien !
Cordialement,
Pierre Hennequin
Pierre HENNEQUIN a évalué la marque
26 février 2022
Très bon traitement de la réclamation (une fois celle-ci affichée sur "reclameici.fr).
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
8/10
Commentaires
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