Feu vert - Refus de remboursement d'un produit rappelé dans un magasin de l'enseigne

Nous avons acheté un porte vélo ROAD4 le 10/08/2019 dans un magasin de l'enseigne.
Nous avons découvert que celui-ci est rappelé.
Une fois en magasin on nous répond que c'est trop tard pour le rappel...? Nous sommes un peu étonné car nous ne pensions pas qu'il y avait une limite de temps aux rappels. La personne nous assure qu'elle contacte le fournisseur et nous tient informé. Une semaine plus tard pas de nouvelles. Ce n'est que plus de 2 semaines plus tard que nous sommes recontacter pour venir déposer le produit dans le magasin d'achat uniquement (dommage, nous sommes en plein déménagement...) pour recevoir un AVOIR (alors que sur le site de l'enseigne il est bien mentionné que c'est un remboursement qui aura lieu) valable uniquement dans le magasin émetteur.