Performance de la Marque
15.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
9,1%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
9,1%
Moyenne des évaluations
0%
Taux de fidélisation des clients
100%
Classement dans la catégorie
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Eneba - Eneba (Fifa 22 XBOX et non PC) - Remboursement

Résolue
Vidaloca
Vidaloca a déposé la réclamation
16 mars 2022
Je viens tout juste d'acheter une clé Fifa 22 sur Xbox alors que je suis sur PC.

Je n'ai ni visualiser la clé, ni utiliser donc si c'est possible de me rembourser la clé ou de me l'échanger avec clé Fifa 22 sur PC sa serai bien.

Le plus tôt, si c'est possible.

Voici mon numéro de transaction : 1HC38348UF184013R

Avis Eneba achat de clé jeux vidéos - réclamation erreur de plateforme de la clef Eneba - remplacement de clef Eneba non fonctionnelle

Eneba (Fifa 22 XBOX key and not PC) - Refund

I just bought a Fifa 22 key on Xbox while I am on PC.

I haven't seen the key, nor used it, so if it's possible to refund me the key or exchange it with a Fifa 22 key on PC it would be great.

The sooner the better.

Here is my transaction number: 1HC38348UF184013R

Eneba video game key purchase - Eneba key platform error complaint - Eneba key replacement not working
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 16 mars 2022
Eneba
1 avril 2022
Hello,

I understand that you want to return the key, or simply exchange it for a different one, since it was not the product you were looking for. However, once the key is displayed (viewed) like in this case, a refund is no longer possible, as we can not return the key to the corresponding seller or resell it. You can find all the features on how and where a code should be activated on the product page, before formalizing the payment, and before viewing it.

Therefore, we recommend selling the code to someone who might be looking for it, or trade it with someone who can use it. We hope this information was of help to clarify the situation. If you need anything else, feel free to contact our support team again.

Cordially,

Eneba's team.

Bonjour,

Je comprends que vous souhaitiez retourner la clé, ou simplement l'échanger contre une autre, puisque ce n'était pas le produit que vous recherchiez. Cependant, une fois que la clé est affichée (vue) comme dans ce cas, un remboursement n'est plus possible, car nous ne pouvons pas renvoyer la clé au vendeur correspondant ou la revendre. Vous pouvez trouver toutes les caractéristiques sur comment et où un code doit être activé sur la page du produit, avant de formaliser le paiement, et avant de le visualiser.

Par conséquent, nous vous recommandons de vendre le code à quelqu'un qui pourrait le rechercher, ou de l'échanger avec quelqu'un qui peut l'utiliser. Nous espérons que ces informations vous ont aidé à clarifier la situation. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à contacter à nouveau notre équipe d'assistance.

Cordialement,

L'équipe d'Eneba.
Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur