Performance de la Marque
14.1
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
20%
Temps Moyen de Réponse
4%
Taux de Solution
20%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
0%
Classement dans la catégorie
Emma
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  • Emma Matratzen GmbH
    Wilhelm-Leuschner-Str. 78
    60329 Francfort-sur-le-Main
    Allemagne
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Emma - En attente de la commande

Résolue
Kelly Bruneel
Kelly Bruneel a déposé la réclamation
25 avril 2024
Nous avons passé une commande le 2/02/2024 au nom de Cuomo Numéro : 0007-7WJR32

Nous avions une livraison prévue fin février, celle ci n’a pas été honoré et nous n’avons aucune information à ce sujet.
J’ai appelé le 4/03 pour la première on m’indiquer une livraison dans une semaine,
J’ai rappelé car toujours pas de nouvelles on nous annonce fin mars.
Nous sommes patients et attendons.
Fin mars toujours pas de nouvelles, nous rappelons début avril ou on nous indique une livraison entre le 9/04 et le 14/04- finalement toujours rien.
Un nouvelle appel ce jour, et nous indique une livraison entre le 13 et le 19/05.
On tourne en rond, nous sommes désespérés nous avons emménagé mi février et nous dormons depuis ce jour sur des matelas gonflables.
Personne nous a appelé pour informer de ce retard ou suivi. C’est pour cela que je fais appelle à vous savoir si vous pouviez nous aider.
Merci par avance,
Belle journée
Cordialement
Kelly Bruneel/ Casimiro Cuomo
Date d’expérience: 25 avril 2024
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