Performance de la Marque
14.1
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Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
20%
Temps Moyen de Réponse
4%
Taux de Solution
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Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
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Classement dans la catégorie
Emma
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  • Emma Matratzen GmbH
    Wilhelm-Leuschner-Str. 78
    60329 Francfort-sur-le-Main
    Allemagne
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Emma - Déception totale avec ma commande chez emma

Sans solution
Fernandes Dulac
Fernandes Dulac a déposé la réclamation
16 novembre 2023
Je tiens à partager mon expérience récente avec Emma et à exprimer ma profonde déception. Après avoir attendu patiemment pendant trois mois, ma commande est enfin arrivée, mais malheureusement, elle ne correspondait pas du tout à mes attentes.

Premièrement, le colis était sérieusement endommagé à son arrivée, ce qui a suscité des inquiétudes immédiates quant à l'état des produits à l'intérieur. En ouvrant le colis, j'ai constaté que la totalité de ma commande n'était pas présente. De plus, il n'y avait ni bon de livraison ni facture, ce qui complique encore davantage la situation.

Je suis vraiment déçue par cette expérience, d'autant plus que j'avais choisi Emma en raison de sa réputation et de la qualité supposée de ses produits. La communication déficiente et l'absence totale de documents officiels ajoutent à ma frustration.


Manque du Bon de Livraison : À la réception du colis, j'ai constaté qu'il manquait le Bon de Livraison. Ce document est essentiel pour la traçabilité de la commande et est généralement requis pour toute réclamation ou procédure de retour. Son absence pose un problème majeur et complique la gestion de ma commande.

Absence d'étiquette détaillée sur le colis : De plus, le colis que j'ai reçu ne comporte aucune étiquette détaillée indiquant le contenu du paquet. L'absence de cette information rend difficile l'identification précise des articles reçus, ce qui est particulièrement problématique lorsque l'on constate des problèmes tels que des articles manquants et endommagés.

Colis endommagé : J'ai constaté que le colis contenant ma commande était sérieusement endommagé à la réception (voir photo mail précédent). J'ai pris des photos pour documenter l'étendue des dommages.

Couette manquante : En déballant ma commande, j'ai réalisé qu'un élément était manquant : la couette que j'avais commandée. Je m'attendais à recevoir l'ensemble complet, malgré 3 mois d'attentes, mais malheureusement, ce n'est pas le cas.

Sommier de qualité douteuse : En examinant le sommier que j'ai reçu, déjà cassé, j'ai des préoccupations quant à sa qualité. Je m'attendais à un produit répondant à des normes élevées, mais la réalité ne semble pas correspondre à mes attentes et la description du produit sur le site.
Modèle du matelas: Nous avons commande un matelas type "Cooling Hybrid Mattress" mais sur le matelas, nous n'identifions que "Cooling". Comment confirmer que nous avons le bon produit ?

J'ai tenté de résoudre ce problème en contactant le service client, mais malheureusement, je n'ai pas encore reçu de réponse ou de solution à ce jour.
Date d’expérience: 16 novembre 2023
Cette réclamation a été considérée sans solution
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