Avis et Réclamation Emirates (Genève Bangkok) - Remboursement billet suite à annulations

Bonjour,
Je vous contacte concernant mon billet acheté sur le comparateur go-voyage.Le billet a été acheté le 19/12/21 en meme temps que 2 autres amis ,de Genève pour Bangkok.Suite a cette achat,les modalités pour venir en Thaïlande ont changé du coup il me fallait un vol scellé direct pour la destination.J ai contacte le service client go voyage pour savoir si je pouvais modifier mon billet ou si je pouvais accolé un vol car il n’était plus possible d atterrir sur bangkok en test and go.L’agent que j ai eu au telephone m’a confirmé qu’il était possible de modifier le billet a condition de régler la difference d’environ ~500€ où je pouvais annuler et reprendre un billet mais après calcul il y aurait une retenue d environ 100€ .Suite a cette appel nous avons décidé d annuler le billet et de reprendre un autre billet.Nous avons chacun pris notre billet séparément mais au même instant.Suite a l’annulation nous avons reçu chacun un remboursement différents.La 1er personne 520€,la 2ème 79€ et moi 37€…
Pouvez vous m’expliquer les telles différences de remboursements sachant que la personne du service client go voyage nous a certifié que sa serait remboursé avec une retenue d environ 100€ et finalement personne a reçu le même montant sachant que nous avons validé le même billet au même moment car nous étions en ligne à ce moment là.

Avis achat de billets Thailande Emirates - Réclamation frais d'annulation variables Emirates - Remboursement de la différence avec l'information communiquée au téléphone par Emirates


Emirates (Geneva Bangkok) Notice and Claim - Refund of ticket following cancellations

Hello,
I'm contacting you about my ticket bought on the comparator go-voyage.the ticket was bought on 19/12/21 at the same time as 2 other friends, from Geneva to Bangkok.following this purchase, the modalities to come to Thailand have changed so I needed a direct sealed flight to the destination.I contacted the customer service go voyage to know if I could modify my ticket or if I could accolade a flight because it was no longer possible to land on bangkok in test and go. The agent that I had on the phone confirmed that it was possible to modify the ticket on the condition of paying the difference of about ~500€ or I could cancel and take another ticket but after calculation there would be a deduction of about 100€.Following this call we decided to cancel the ticket and take another ticket.We each took our ticket separately but at the same time.Following the cancellation we each received a different refund.The 1st person 520€, the 2nd 79€ and me 37€...
Can you explain me such differences in refunds knowing that the person of the customer service go voyage certified us that it would be refunded with a deduction of approximately 100€ and finally person received the same amount knowing that we validated the same ticket at the same time because we were in line at that time.

Emirates Thailand Tickets Notice - Emirates Variable Cancellation Fee Claim - Refund of the difference with the information given on the phone by Emirates

Comment une compagnie comme emirates ne peut lire ou traiter une réclamation au bout de 15 jours…
C’est vraiment inadmissible…

Alors je n ai toujours pas de réponse , pourtant ce n est pas la première fois que je prends la compagnie Émirates

Toujours pas de retour

Depuis le mois de janvier aucune réponse de votre part

Pouvez vous me trouvez une solution svp

J attend toujours votre réponse
Cordialement

Je prends toujours mes billets avec Emirates , la moindre des chose c est de me répondre
Cordialement

Un retour à mon problème