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effy - Offre liée au partenariat effy / airbnb non honoré

Résolue
10/10
sylvapub
sylvapub a déposé la réclamation
8 septembre 2023
J'ai créé un dossier Effy Liberté dans le cadre du partenariat entre Effy et AirBnb afin d'obtenir une aide Airbnb en complément de celle de Effy. J'ai créé ce dossier à partir du lien transmis dans le mail promotionnel de AirBnb. L'instruction du dossier, sa validation, et le déblocage de l'aide Effy s'est ensuite parfaitement dérouler.
Cependant, l'aide AirBnb n'a elle jamais été débloqué.
Les services clients de Effy et AirBnb se renvoient la question sans que personne ne puisse apporter une réponse à mon problème. Le service client de Effy est en particulier dans l'incapacité de me dire si mon dossier a correctement été lié à AirBnb et ils ne semblent même pas avoir connaissance de cette offre.
Date d’expérience: 8 septembre 2023
effy
21 septembre 2023
Cher client,

Je suis heureux de lire tout d’abord que notre accompagnement (instruction, validation, paiement des aides) s’est « parfaitement déroulé ».
Après analyse approfondie de votre dossier, nous avons pu identifier un problème auprès de notre partenaire Airbnb sur l'envoi de l'email qui vous permettra de débloquer votre aide AirBnB. La correction est en cours chez eux et vous serez contacté rapidement par leurs équipes afin de finaliser l'obtention de votre aide Airbnb.
Nous suivrons bien sûr avec attention l’évolution de votre dossier. L'un de nos conseillers va d'ailleurs vous communiquer ses coordonnées en message privé et sera votre interlocuteur dédié sur le sujet.

Nous attachons une grande importance à votre retour d'expérience et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos processus internes et éviter que de tels cas ne se reproduisent à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre satisfaction étant notre première priorité.

Cordialement,
Frédéric Utzmann
Fondateur & Président @Effy
sylvapub
sylvapub a évalué la marque
16 novembre 2023

Effy a réagit très rapidement, et a mis en oeuvre tout se qu'il fallait pour renouer le dialogue avec AirBnb. En somme, très bon support et très bon professionnalisme de Effy pour la résolution de mon problème avec AirBnb.

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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