Performance de la Marque

6.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,9%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

4,9%

Moyenne des évaluations

16,9%

Taux de fidélisation des clients

7,5%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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eDreams6.5

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Réclamation Service Client eDreams - Demande de remboursement

Catherine a déposé la réclamation

21 octobre 2021

Suite à l'achat de billets d'avion pour un voyage qui n'a pas pu se faire à cause de la pandémie, j'attends depuis plus de 13 mois le remboursement de ces billets. Ce voyage a été annulé par la compagnie aérienne et j'ai fait une demande de remboursement le 16 septembre 2020 auprès de E-Dreams (agence de voyages en ligne) et je les ai également contacté 10 fois, sans résultat.
A ce jour, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement.

Date d’expérience: 21 octobre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution