Performance de la Marque
6.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
4,9%
Temps Moyen de Réponse
1,9%
Taux de Solution
4,9%
Moyenne des évaluations
16,9%
Taux de fidélisation des clients
7,5%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
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Réclamation eDreams - Remboursement des frais de service

Sans résolution
1/10
breysse
breysse a déposé la réclamation
19 novembre 2021
J'ai acheté un vol Nantes Marseille Facturé 143.36€ réf réservation IY5YJJ'ai était débité de 190€
après plusieurs réclamation en ce qui concerne la différence de montant j'ai eu la facture de eDreams qui mentionne frais de service facturés par Vacaciones e Dreams SLU
Ces frais non jamais était mentionnés au moment de l'achat
En explications au téléphone sur 2 avis différents
(réservations 2 sièges- embarquement prioritaire (j'ai une carte handicapé donc sans objet)- bagages)
Tout cela est compris dans le vol
Les frais sont une *INTERDIT* Je demande donc le remboursement de 64.08€

English Translation : eDreams Claim - Service Fee Refund
I bought a flight from Nantes to Marseille and was billed 143.36€ for the reservation number IY5YI was charged 190€.
after several complaints regarding the difference in amount I got the invoice from eDreams which mentions service fees charged by Vacaciones e Dreams SLU
These costs were never mentioned at the time of purchase
In explanations on the phone on 2 different notices
(2 seat reservations - priority boarding (I have a disabled card so it doesn't matter) - luggage)
All this is included in the flight
The fees are a scam I ask for a refund of 64.08€.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 15 octobre 2021
breysse
breysse a évalué la marque
31 décembre 2021

aia evitre autant que possible et surtout a informe le plus de monde sur la façon il ajoute des frais suplémentaires

Cette réclamation a été considérée sans résolution
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