Performance de la Marque

6.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,7%

Temps Moyen de Réponse

4,5%

Taux de Solution

4,7%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

7,1%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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eDreams6.6

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Réclamation eDreams - Double débit lors d'une réservation

Alexandre Chirouze a déposé la réclamation

30 janvier 2022

J'ai commandé deux billets pour l'Islande le 8 Janvier 2022. J'ai été débité deux fois de la somme de 376euros à quelques minutes d'intervale ! D'après le service client, il s'agit d'une "erreur". Après les avoir appelé une dizaine de fois depuis le 8 Janvier, ils me disent que je recevrait le remboursement dans 72H, ce qui n'arrive jamais depuis bientot 1 mois !

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eDreams claim - Double debit when making a reservation

I ordered two tickets for Iceland on January 8, 2022. I was debited twice for the sum of 376 euros a few minutes apart! According to customer service, this is an "error". After calling them a dozen times since January 8, they tell me that I will receive the refund in 72 hours, which has never happened for almost 1 month!

Date d’expérience: 8 janvier 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution