Réclamation eDreams - Demande de remboursement de billets d'avion eDreams

Bonjour
Je suis allée sur votre site réserver des billets d'avion pour mon fils et sa compagne. Le paiement a bien été validé par ma banque avec un code confidentiel reçu et confirmé mais le site m'a précisé que mon paiement était refusé car la carte bancaire n'était pas au nom d'un voyageur.
Les billets d'avion n'ont jamais été transmis et j'ai été déconnecté du site . A ce moment j'ai pensé que la demande a été annulée et j'ai fait une réservation sur un autre site. je joins mon relevé de compte. Je demande donc le remboursement de ses billets
Bien cordialement Mme ROBERT