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eDreams - Vol Lufthansa annulé sans que nous soyons prévenus - Lufthansa Flight's cancelled without notice

Sans solution
Nicolas Galiano
Nicolas Galiano a déposé la réclamation
25 novembre 2022
Nous avons eu un gros problème en réservant avec edreams . Le 18/08/2022 nous avons réservé sur leur plateforme un vol aller-retour Nice-Tenerife. Le 31 août nous recevons un mail de leur part nous informant d’une « légère modification » apportée à notre réservation.

Le 3 novembre arrivés à l’aéroport de Nice, l’hôtesse de Lufthansa nous informe qu’elle ne peut pas procéder à notre enregistrement jusqu’à Ténérife car le vol Munich-Tenerife est opéré par Eurowings Discover et qu’il faudra s’enregistrer à Munich.
Arrivés à Munich, aucune trace du Vol LH 4446. Dans l’impossibilité de joindre edreams (aucune réponse de leur part au téléphone et application complètement inutile n’apportant aucune solution), nous nous rendons au centre d’information des voyageurs où nous avons la stupeur d’apprendre que le vol Munich- Ténérife LH 4446 a été annulé le 31 août !
Nous essayons encore de les contacter sans succès.
Le personnel sur place nous renvoie sur l’agence de voyage de l’aéroport où nous trouvons un vol Nuremberg- Ténérife.

Cette mésaventure nous a couté 714 € pour les 2 billets Nuremberg-Tenerife et 123,20€ pour le billet de train Munich-Nuremberg, et nous a fait perdre 5h25 de nos vacances.

Le matin même du voyage voici ce que l’application edreams indiquait: « votre vol est à l’heure »

Et voici ce qu’elle indique encore aujourd’hui « votre vol a atterri »!
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 25 novembre 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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