Performance de la Marque
11.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
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Temps Moyen de Réponse
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Taux de Solution
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100%
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eDreams - Remboursement Vol

Sans solution
Cindouille90
Cindouille90 a déposé la réclamation
12 mai 2021
Nous avons du annulé nos vols Paris-Punta cana avec la compagnie Air France qui devait avoir lieu le 2 février 2021 suite à la fermeture des frontières annoncé par Jean Castex le 29 janvier 2021...
Nous avons demandé un remboursement auprès d'Edreams (l'agence avec qui nous avons réservé nos billets ) le 1er février 2021.
Cela fait 2 mois que je les appel toutes les semaines et à chaque fois leur réponse est la même : nous avons un bug informatique , nous ne pouvons pas accéder à votre dossier , nous transmettons au service technique...
J'ai fini par contacté Air France qui me confirme qu'ils ont procédé au remboursement de nos billets envers edreams le 9 février 2021....
Nous sommes dans une impasse , Edreams gardant notre argent depuis le 9 février...
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 12 mai 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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