Performance de la Marque

6.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,9%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

4,9%

Moyenne des évaluations

16,9%

Taux de fidélisation des clients

7,5%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

...

eDreams6.5

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eDreams - Remboursement Vol

Cindouille90 a déposé la réclamation

12 mai 2021

Nous avons du annulé nos vols Paris-Punta cana avec la compagnie Air France qui devait avoir lieu le 2 février 2021 suite à la fermeture des frontières annoncé par Jean Castex le 29 janvier 2021...
Nous avons demandé un remboursement auprès d'Edreams (l'agence avec qui nous avons réservé nos billets ) le 1er février 2021.
Cela fait 2 mois que je les appel toutes les semaines et à chaque fois leur réponse est la même : nous avons un bug informatique , nous ne pouvons pas accéder à votre dossier , nous transmettons au service technique...
J'ai fini par contacté Air France qui me confirme qu'ils ont procédé au remboursement de nos billets envers edreams le 9 février 2021....
Nous sommes dans une impasse , Edreams gardant notre argent depuis le 9 février...

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 12 mai 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution