Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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eDreams - Remboursement surfacturation eDreams

Templeux Vincent a déposé la réclamation

14 mars 2022

J'ai effectué une réservation vol + hôtel vers la Hongrie et Edreams m'a facturé un montant de plus de 345€ par erreur. Le remboursement a été lancé mais je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. On m'a expliqué que le processus pouvait prendre jusqu'à 6 mois. Je ne peux pas attendre surtout avec une telle somme. Serait-il possible d'accélérer le processus suite à cette grossière erreur ?

eDreams - Remboursement surfacturation eDreams

I made a flight + hotel reservation to Hungary and Edreams charged me an amount of more than 345€ by mistake. The refund has been initiated but I still haven't received anything on my account. I was told that the process could take up to 6 months. I can't wait especially with such a sum. Would it be possible to speed up the process following this gross error?

Date d’expérience: 14 mars 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution