Performance de la Marque
11.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
0%
Temps Moyen de Réponse
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Taux de Solution
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Moyenne des évaluations
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Taux de fidélisation des clients
100%
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eDreams - Remboursement frais location de voiture

Sans solution
Fouilleron
Fouilleron a déposé la réclamation
4 décembre 2021
Le 17/07/21: réservation d’une voiture à l’aéroport de Bastia sur le site eDreams.
La réservation confirmée ne correspondait pas à ma demande.
Le jour même, différentes tentatives pour modifier, annuler et obtenir le remboursement des frais (275€) restées vaines car numéro de confirmation non reconnu par le système.
J’ai donc immédiatement envoyé plusieurs mails, restés sans réponse. De même, serveur téléphonique injoignable car référence non reconnue.
Le 18/09, mail reçu de eDreams Customer Service m’indiquant que les informations que je leur ai communiquées ne leur permettent pas d’accéder à mon dossier. Ils me redemandent le numéro de confirmation.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 24 juillet 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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