Performance de la Marque

6.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,9%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

4,9%

Moyenne des évaluations

16,9%

Taux de fidélisation des clients

7,5%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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eDreams6.5

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eDreams - Remboursement eDreams

Tadjoudine SAMAGARI a déposé la réclamation

17 octobre 2021

Bonjour,
C'est avec beaucoup de regret que je vous écris pour manifester mon mécontentement pour l'empêchement de mon voyage de Montréal (Canada) vers Lomé (Togo) en date du 10 Octobre 2021. J'ai fait une réservation en ligne sur eDreams numéro 8013041313 avec la compagnie Éthiopian Airlines. Air Canada était chargé de nous transiter vers les États-Unis à New York pour Éthiopian Airlines . Malheureusement on m'a caché une information importante par rapport au Visa de transit vers les États-Unis selon mon statut de résident permanent au Canada. Je me suis rendu le 10 octobre à l'aéroport P. Trudeau international (YUL) de Montréal avant de constater que sans le visa d'escale de 1h 30min aux États-Unis pour le changement d'avion c'est impossible de voyager. Du coup mon programme est foutu dans l'air, j'ai perdu mon temps sans compter les dépenses liées au voyage, test de Covid19, les courses.
Pour cela je demande vivement un remboursement de mon ticket de voyage que j'ai raté le 10 Octobre à 16h 40min. Merci pour la bonne compréhension

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 10 octobre 2021

Tadjoudine SAMAGARI a évalué la marque

5 décembre 2021

Mon problème n'est toujours pas résolu malgré le temps d'attente long. Je veux le remboursement de mon argent

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

3/10

Cette réclamation a été considérée sans résolution