Performance de la Marque

6.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

Moyenne des évaluations

16,8%

Taux de fidélisation des clients

7,6%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.9

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eDreams6.6

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eDreams - Refus de rembourser une assurance souscrite avec un vol (vol annulé et remboursé + demande de retractation dans le délai légal)

Albans a déposé la réclamation

13 septembre 2021

eDreams refuse de rembourser une assurance souscrite avec un vol alors que:
- la demande intervient dans le délai des 14 jours suivant l'achat
- la demande est justifiée par l'annulation et le remboursement (par la compagnie aérienne) du vol assuré

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 3 septembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution