Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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eDreams - Reclamation

sandrine a déposé la réclamation

7 juillet 2021

J’ai réservé auprès de la compagnie un vol au départ de Genève à destination de Pointe à pitre réservation n° 4828496153 WKFKNB. La réponse par mail de vos agents est NO PRESENTATION, j’ai appelé le 22 mars et le 24 mars pour un changement qui n’a pas été fais par leurs agents qui m’avait dit que c’était bien pris en compte (du 5 mai au 17 mai) et aujourd’hui edreams me dis que je ne me suis pas présentez, il fallait avoir un motif impérieux pour aller en Guadeloupe. J’ai quand même 2500€ de parti en fumée…

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 7 juillet 2021

Cette réclamation a été considérée comme résolue