eDreams - Non remboursement du vol, suite à notre annulation dû aux mesures prises par le gouvernement ( fermeture des frontières)

Lors de la réservation des billets d'avion, edream avait assuré par téléphone que même sans prendre d'assurance en cas de fermeture des frontières, les billets d'avions seraient remboursés. Malgré l'assurance prise ( bien évidemment elle ne couvre que le fait d'avoir le covid et non l'épidémie) edreams ne veut pas rembourser, ils nous disent qu'il faut qu'on leur envoie l'accord d'air France, et air France nous renvoie vers edreams car c'est a eux que l'on a payé les billets...
Après nous avoir fait croire à des demandes de remboursements faites, suite à aucunes nouvelles et des nombreux mails envoyés resté sans réponse, je les ai rappelé et ce qui apparaît maintenant c'est que nous avons raté notre vol et donc pas de remboursement. J'ai la preuve d'avoir demandé une annulation avant le départ.