Performance de la Marque
15.2
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
5,9%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
6,3%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
100%
Classement dans la catégorie
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Sans solution
Melo
Melo a déposé la réclamation
19 juillet 2022
Nous réservons un vol AMERICAN AIRLINES Barcelone Cancun le 11 novembre retour cancun avec escale à New York le 21 novembre retour Barcelone le 22 novembre trajet de nuit . Nous recevons un e-mail de iberia 2 jours après le débit de notre compte en nous disant que c est eux qui assurent le vol retour mais avec un départ le 23 de New York retour le 24 à Barcelone. Avec un budget serré nous demandons à edreams une prise en charge de 2 nuits à New York car nous n à vous jamais demandé une escale de 48h00 à nos frais ou alors qu ils nous trouvent un vol retour . A ce jour nous n'avons aucune nouvelles de edreams malgré les emails envoyés. Service client inexistant. Aucun remboursement à ce jour aucune prise en charge de #edreams à ce jour alors qu american Airlines nous a confirmé le remboursement à edreams . #vacancesgachees #voyagedenoces
Date d’expérience: 12 juin 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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