Performance de la Marque
6.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
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Temps Moyen de Réponse
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Taux de Solution
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Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
50%
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eDreams - Demande de remboursement

Sans solution
Chamberlain Akudike
Chamberlain Akudike a déposé la réclamation
20 janvier 2022
Bonjour

Cela fait plus de 6 mois que ma demande est traitement dans votre agence et je n' ai pas eu de réponse de votre part.

J'ai contacté plusieurs fois votre service clientèle et j'ai discuté avec différents représentants, j'ai téléchargé votre application et dialoguer plusieurs fois par mois dans votre chat afin d'avoir un statut de ma demande

J'ai effectué une réservation auprès de votre agence pour un voyage dont le numéro est 6987988862. Un vol aller-retour Montréal-Vancouver du 26 juillet 2021 au 4 août 2021 (Numéro de réservation Transat : DGVRM5, RC8B73 et 78LIXR, RC3J2A)

Sans aucune raison, mon vol aller (TS 770) le 26 juillet 2021 a été supprimé, j' ai du acheter d'autres billets auprès de votre agence dont le numéro est 7580824960 avec la compagnie Flair Airlines (F8 201)

J'ai effectué une demande de remboursement du vol aller Montréal-Vancouver du 26 juillet 2021 au 4 août 2021 (Numéro de réservation Transat : DGVRM5, RC8B73 et 78LIXR, RC3J2A)

Au téléphone et sur votre chat sur l application, vous m'avez mentionné que les remboursements peuvent prendre de 3 à 6 mois

Après plus de 6 mois d'attente, j' ai décidé d' appeler directement le service clientèle de la compagnie aérienne (Transat) . Après 5h d'attente au téléphone, un représentant de la compagnie Transat me confirme que le remboursement a été effectué depuis le 25 août 2021

Je ne comprends car vous me confirmer que vous n'avez pas de statut dans vos dossiers alors que pour Transat que le dossier est clos depuis le 25 août 2021

J'aimerais savoir ce qu'il se passe avec mon remboursement

Merci de me revenir rapidement cela fait plus de 6 mois que j'attends mon remboursement

Merci

Chamberlain Akudike
Tel : +1 514-573-3447

eDreams - Refund request
Hello

It's been more than 6 months since my request was processed in your agency and I haven't had any answer from you.

I have contacted your customer service several times and I have talked with different representatives, I have downloaded your application and chat several times a month to have a status of my request

I have made a reservation with your agency for a trip with the number 6987988862. A round trip flight Montreal-Vancouver from July 26, 2021 to August 4, 2021 (Transat reservation number: DGVRM5, RC8B73 and 78LIXR, RC3J2A)

For no reason, my outbound flight (TS 770) on July 26, 2021 was cancelled, I had to buy other tickets from your agency whose number is 7580824960 with Flair Airlines (F8 201)

I made a refund request for the Montreal-Vancouver one-way flight from July 26, 2021 to August 4, 2021 (Transat reservation number: DGVRM5, RC8B73 and 78LIXR, RC3J2A)

On the phone and on your chat on the app, you mentioned that refunds can take from 3 to 6 months

After more than 6 months of waiting, I decided to call directly the customer service of the airline (Transat). After 5 hours of waiting on the phone, a representative of the company Transat confirmed that the refund was made since August 25, 2021

I do not understand because you confirm that you have no status in your files while for Transat that the file is closed since August 25, 2021

I would like to know what is happening with my reimbursement

Thank you for getting back to me quickly. I have been waiting for my reimbursement for over 6 months.

Thank you

Chamberlain Akudike
Tel: +1 514-573-3447

Problème service client eDreams - demande de remboursement auprès d'eDreams - Réclamation Service Client eDreams
Date d’expérience: 20 janvier 2022
Chamberlain Akudike
4 février 2022
Bonjour

Je n ai toujours pas reçu de suivi de votre part

Merci de me répondre

Chamberlain Akudike
Tel: 514-573-3447
c.akudike@gmail.com
Chamberlain Akudike
4 février 2022
L agence de voyage est Edreams. Merci
Cette réclamation a été considérée sans solution
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