Performance de la Marque

6.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,7%

Temps Moyen de Réponse

4,5%

Taux de Solution

4,7%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

7,1%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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eDreams - Changement d'horaire de vol sans notification

RAMEZ Valérie a déposé la réclamation

18 février 2022

Nos vols réservés avec Edreams ont été avancés sans que nous ayons été prévenus.
Aucune alerte, aucune notification de l'opérateur.

Arrivés à l'aéroport pour prendre l'avion, nous n'avons pu que constater que le vol était fermé avec deux heures d'avance sur nos réservations Edreams. Vols toujours annoncés "à l'heure" selon la réservation initiale.

Coincés à l'aéroport de Budapest, nous avons du réserver d'autres vols retour pour un coût de 900€ et une attente de plus de 8 heures.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 18 février 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution