Performance de la Marque

6.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

4,9%

Temps Moyen de Réponse

1,9%

Taux de Solution

4,9%

Moyenne des évaluations

16,9%

Taux de fidélisation des clients

7,5%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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eDreams - Billet non emis alors que paiement debite avis eDreams

Gaëlle MANIN a déposé la réclamation

8 septembre 2021

Bonjour
nous avions réservé un vol AR Paris Monterrey, aller 1er septembre et retour le 15 septembre mais avons demandé un changement de date pour un retour le 9 septembre. On nous a demandé de payer un surplus de 816 euros et n'avons pas reçu le billet en retour alors que le paiement a été débité de notre compte. Quand j'appelle le service client ou passe par le chat, on me balade sans arrêt ou cela raccroche et je suis obligée de rappeler. Nous sommes à 24h du départ et je n'ai toujours aucune solution. Les conseillers me disent qu'ils regardent et ne trouvent pas ce billet. pouvez vous m'aider au plus vite ?

Date d’expérience: 8 septembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution