Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

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1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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eDreams - ATTENTE DE REMBOURSEMENT - AUCUNE NOUVELLES DE LA PART DE EDREAMS

Mina a déposé la réclamation

20 novembre 2020

2 vols annulés suite à la crise du Covid-19 en partance de Paris (1 en avril 2020 pour l'Espagne et 1 en mai 2020 pour les USA) : plus de 1 300 € de billets. Demande de remboursement faite dès le mois de mai via le site Edreams, j'ai suivi leur procédure à la lettre. Remboursements "validés" comme le spécifie les statuts sur mes réservations depuis le mois de juin. Aucune trace de remboursement sur mon compte depuis.
J'ai envoyé des dizaines de mail tous les jours, nous sommes le 20/11/2020 et je n'ai aucune réponse de leur part.
Cela fait plus de 6 mois, je souhaite le remboursement immédiat de mes 2 vols !

Date d’expérience: 20 novembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution