eDreams - Annulation voyage pas de motif impérieux

Le 4 février 2021, nous avons contacté l'agence edreams pour annuler notre voyage suite à notre impossibilité de fournir un motif impérieux pour quitter le territoire pour nous,rendre à st Martin. Ils nous ont répondu que notre demande allait être traité dans les 10 jours car nous approchons du délai pour partir. Or, deux jours avant de partir, et ayant toujours pas de nouvelles, mon mari rappelle l'agence edreams, qui lui répond de lui faire confiance et que sa demande est en cours de traitement. Sauf que nous recevons des emails d'Air France, par rapport au voyage comme quoi, il faut se dépêcher d'embarquer.
A ce jour, que devons nous faire ????
Mon mari a réclamé à plusieurs reprise un email de leur part comme quoi la demande d'annulation était en cours de traitement, la dame n'a jamais voulu le faire, et fallait lui faire confiance.
Que devons nous faire svp ?
Cordialement