Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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eDreams - Absence de contact pour obtenir l'annulation des billets et leur remboursement

Norbert a déposé la réclamation

10 octobre 2020

J'ai acheté des billets d'avion en Janvier 2020 pour un départ le 20/11/2020 à Saint Martin pour ensuite effectuer une croisière. Depuis l'épidémie de COVID nous avons appris récemment l'impossibilité d'accoster sur les îles vierges. La croisière est supprimée et je voudrai annuler mes billets d'avion et obtenir leur remboursement. Il n'y a aucun moyen d'obtenir cette solution sur le site.
eDream nous renvoie sur Air France et Air France sur eDream. Que faire?

Date d’expérience: 10 octobre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution