Bonjour,
Je fais cette réclamation car c'est avec grande stupéfaction que j'ai découvert ce lundi sur mon compte en banque un prélèvement(291 euros au lieu de 166 euros) qui ne correspondait pas à la somme affichée sur le site lors de l'achat de mon billet d'avion.
Il semblerait que le prix ce soit modifié au moment du paiement, je me suis donc fait prélevée une somme qui ne correspondait au montant initial pour lequel je réservais, et pour lequel j'avais entré mes coordonnées bancaires. C'est ahurissant de faire une modification du prix au moment du paiement SANS prévenir avant (j'aurais fait ma réservation avec un autre site sinon) . C'est d'autant plus ahurissant que le même jour j'ai effectué une autre réservation à 2 minutes d'écart pour 100 euros de moins.
Ci-joint vous trouverez un dossier avec des captures d'écrans (Réservation de mon autre billet d'avion (même date, même compagnie, même heure) pour la somme de 171 euros, message entre mon amie et moi où nous parlions des billets d'avions paris Marrakech le vendredi 22 mai 2022.
Après avoir contacté votre service client au téléphone, il m'a été proposé de faire une réclamation afin d'obtenir un remboursement de l'écart de prix, merci donc de bien vouloir faire le nécessaire dans des délais raisonnables.
Cordialement.
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eDreams Notice and Complaint - eDreams Billing Error
Hello,
I make this complaint because it is with great amazement that I discovered this Monday on my bank account a levy (291 euros instead of 166 euros) which did not correspond to the sum displayed on the site during the purchase of my plane ticket.
It would seem that the price changed at the time of payment, so I had an amount debited that did not correspond to the initial amount for which I was booking, and for which I had entered my bank details. It's amazing to change the price at the time of payment WITHOUT warning beforehand (I would have made my reservation with another site otherwise). It is all the more amazing that the same day I made another reservation 2 minutes apart for 100 euros less.
Attached you will find a file with screenshots (Reservation of my other plane ticket (same date, same company, same time) for the sum of 171 euros, message between my friend and me where we were talking about the tickets d'avions paris Marrakech on Friday, May 22, 2022.
After contacting your customer service on the phone, I was offered to file a complaint in order to obtain a refund of the price difference, so please do the necessary within a reasonable time.
Cordially.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 26 avril 2022
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