Performance de la Marque

9.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Avis eDreams - Billet avion dakar-paris du samedi 28 août 2021

Serge FONSECA a déposé la réclamation

9 septembre 2021

En qualité d'agent de voyages indépendant, j'ai réservé sur le site de eDreams le 26 août dernier un billet d'avion de DAKAR à PARIS pour un passager souhaitant voyager le 28 août, et ni sa cousine ni moi-même avons reçu le numéro de réservation.
Je demande donc le remboursement du billet d'avion qui a été débité sur mon compte, soit la somme de 1 164,98 €. J'ai contacté à plusieurs reprise le service client de eDreams qui me demande le numéro de réservation que je n'ai jamais reçu !
J'ai transmis tous les détails du vol en ma possession, ainsi que mon RIB et je n'ai reçu aucune information quant à ma demande de remboursement...
J'ai tenté plusieurs de joindre le service par téléphone mais il me demande le numéro de réservation que je ne connais pas.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 26 août 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution