Avis et Réclamation EasyJet - 1er vol refusé puis 2eme vol annulé par EasyJet ans la même journée

Bonjour,

Je souhaite vous faire part des faits qui se sont déroulés le 28 avril sur le vol Amsterdam Bâle-Mulhouse.

Après avoir contacté et échangé avec easyjet à plusieurs reprises pour avoir la confirmation que les passagers seraient pris en charge et accompagnés jusque dans l'avion j'ai validé les billets
Ci joint les numéros de réservation : réservation K3BVQF1 (passager 1) et réservation K3BVNCS (passager 2)
En effet, une des passagères étant âgée de 96 ans et ne pouvant se déplacer, nous souhaitions être sûre de sa prise en charge.
Les 2 passagères sont arrivées à 7h15 à l'aéroport et ont fait le checking pour le vol de 8h15 (EZS 1042). Elles ont demandé l'assistance pour la prise en charge de la passagère de 96 ans.
Au comptoir l’agent les a informés qu’il n’y avait pas d’employé pour les accompagner en fauteuil roulant jusqu’à l’avion. On leur a refusé l’embarquement et décalé leur vol à 14h15.
N’ayant pas d’autres alternatives, les passagères ont dû accepter ce nouveau vol de 14h15 (EJU 1044).

Une fois installées dans l’avion du vol de 14h15, elles ont attendu jusqu'à 15h30 pour finalement ressortir car le vol a été annulé en raison d’un problème à priori technique.
Elles n’ont pas pu prendre un autre vol car il n’y avait plus de places et aucune autre alternative ne leur a été proposée.

Nous avons tous été sous le choc et en colère lorsque nous avons appris qu'elles avaient attendu de 7h15 à 16h sans aucunes prises en charges (repas, rafraîchissements, etc. …) et que finalement elles ont dû retourner à leur domicile.
Pour rappel, l’une des passagères est âgée de 96 ans et une journée comme celle-ci (9h d’attente dans un aéroport assise) est très éprouvante pour une personne fragile de son âge.
D’abord le refus d’embarquement à 8h15 et l’annulation du vol de 14h15 ont engendré beaucoup de déplacement, énormément de stress et de fatigue pour les passagères et pour les personnes qui les ont accompagnés (départ et arrivé)
Je trouve inadmissible et constate le manque de professionnalisme du personnel d'EASYJET et des agents au sol de l’aéroport qui n’ont pas fait leur travail correctement.
La fille a dû faire 2 fois l'aller-retour le même jour (28 avril) de la maison à l'aéroport pour les déposer puis pour les rechercher.
Nous avons dû racheter des billets d'avion avec Air France pour le lendemain 29 avril car il n'y avait plus aucun vol disponible avec easyjet, ils étaient tous complets.

Ce manquement professionnel a engendré beaucoup de frais suite aux déplacements multiples et au rachat de billets auprès d’une autre compagnie.
Ces personnes n'ont pas pu assister à la fête de commémoration du défunt (fille et sœur des passagères).

Cela fait 3 fois que je rempli le formulaire de demande de compensations et celui de demande des dépenses mais soit le motif n'est pas bon soit il ne trouve pas avec le numéro de réservation
Quand je téléphone personne n'arrive à me répondre pourquoi on ne les fait pas monter dans le vol initial que nous avons acheté de 8h15 (EZS1042).

Je peux joindre toutes les pièces et preuves ; boarding pass de 8h15 celui de 14h15, facture air France etc