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E. Leclerc - Commande qui ne sera jamais livrée mais pas de remboursement!

Sans solution
Céline PEYTOURAUD
Céline PEYTOURAUD a déposé la réclamation
20 mai 2023
J'ai passé commande d'un livre (Route End 5) le 20/04/23 sur le site de Leclerc. Habituellement, je n'ai pas de problème. Je devais être livrée au maximum le 29/04/23 (le site indique même le 28/04/23 maintenant...). Mon compte a été débité de la somme de 7,55€ le 28/04/23.
Le 30/04/23, je contacte le service client par email car l'état de ma commande est toujours "en attente de validation" même pas en préparation! Je reçois une réponse le 04/05/23 me disant qu'il n'est plus possible d'annuler, que je dois patienter. Je réponds en expliquant que j'use de mon droit de rétractation et demande une annulation. Je n'aurai plus jamais de réponse. J'ai fait une autre demande, mais restée sans réponse à ce jour.
Mon mari a appelé le service client (je travaille et ne peux pas appeler) le 11/05/23: impossible d'annuler. Idem le lendemain. Le 13/05/23 j'appelle à nouveau et cette fois, une femme me dit que la demande d'annulation est en cours mais qu'elle ne sera pas forcément acceptée! Elle me confirme qu'il y a bien un problème sur ma commande et que je ne serai JAMAIS livrée!!!
En résumé, je n'aurai jamais ma commande, mais celle-ci a très peu de chance d'être annulée, donc pas de remboursement! INCROYABLE!
Mon mari rappelle le 15/05/23 car il y a un autre problème: la carte de paiement avec laquelle j'ai effectué mon achat est périmée dans quelques jours. Autrement dit, je ne peux pas être remboursée dessus, nous souhaitons donc savoir comment procéder. Pas de réponse à ce sujet, puisque de toute façon ma commande ne peut pas être annulée!
On tourne en rond, alors que je souhaite juste annuler une commande de 7,55€. C'est inadmissible...
En PJ, une photo prise à l'instant de l'état de ma commande sur le site (toujours "en attente de validation")
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 20 avril 2023
Cette réclamation a été considérée sans solution
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