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DPD - Hub scan
Résolue
Celyan a déposé la réclamation
8 janvier 2025
Cher(s) Monsieur(s),
Le 28 décembre 2024, j'ai passé une commande via DPD, à destination de la France via Vinted et elle devait arriver entre le 7 janvier et le 10 janvier. Cependant, lors du suivi via Vinted et DPD lui-même, je me suis rendu compte que la dernière mise à jour qui m'est apparue remonte au 1er Janvier avec la description "HUB SCAN" au Portugal.
Pour le moment, en tant qu'acheteur, je suis inquiet et également insatisfait de la situation. Je serais reconnaissant pour la résolution dès que possible!
Le 28 décembre 2024, j'ai passé une commande via DPD, à destination de la France via Vinted et elle devait arriver entre le 7 janvier et le 10 janvier. Cependant, lors du suivi via Vinted et DPD lui-même, je me suis rendu compte que la dernière mise à jour qui m'est apparue remonte au 1er Janvier avec la description "HUB SCAN" au Portugal.
Pour le moment, en tant qu'acheteur, je suis inquiet et également insatisfait de la situation. Je serais reconnaissant pour la résolution dès que possible!
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 28 décembre 2024
9 janvier 2025
Bonjour Celyan,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre colis.
Après vérification, je vous confirme qu’il s’agit d’une livraison prise en charge par notre partenaire Chronopost.
En effet, nous faisons partie du même groupe DPD groupe mais 2 sociétés différentes sur la France : Chronopost et DPD France.
Pour la prise en compte de votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement leur service client au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h.
Bien cordialement.
DPD France
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre colis.
Après vérification, je vous confirme qu’il s’agit d’une livraison prise en charge par notre partenaire Chronopost.
En effet, nous faisons partie du même groupe DPD groupe mais 2 sociétés différentes sur la France : Chronopost et DPD France.
Pour la prise en compte de votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement leur service client au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h.
Bien cordialement.
DPD France
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