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DPD - Commande retourner à l'expediteur (centralpneu) livraison non effectuer par DPD
Résolue
Marie-Laure VONDELE a déposé la réclamation
7 décembre 2022
Bonjour,
je commande le 25 octobre 2022 des pneus sur le site centralpneu, tout se passe bien jusqu'à ce que le transporteur DPD ne me livre pas, je suis toujours chez moi donc j'attendais ce colis avec impatience' le 3 novembre DPD marque que je demande d'être livré à une autre adresse ,je contacte DPD France au 09 70 80 85 66 la personne au téléphone fait des recherches est m'explique que c'est une erreur interne ,le 4 novembre je vais sur le site du transporteur est à ma grande surprise ils mettent livré, je les recontacte de suite et ils me disent que le chauffeur ne livrait pas vers chez moi donc ils ont retourné le colis à l'expéditeur centralpneu quand j'ai eu le remboursement de l'expéditeur, celui-ci m'enlève les frais de retour de 25 euros alors que ce n'est pas de ma faute et depuis ils se renvoient la balle, centralpneu dise que c'est parce que j'ai refusé le colis selon DPD et eux dise qu'ils n'ont eu aucune réclamation de leur part, en attendant j'ai payé pour rien et comme d'habitude c'est le client qui paie.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande.
Merci
cordialement
Van de Vondele
je commande le 25 octobre 2022 des pneus sur le site centralpneu, tout se passe bien jusqu'à ce que le transporteur DPD ne me livre pas, je suis toujours chez moi donc j'attendais ce colis avec impatience' le 3 novembre DPD marque que je demande d'être livré à une autre adresse ,je contacte DPD France au 09 70 80 85 66 la personne au téléphone fait des recherches est m'explique que c'est une erreur interne ,le 4 novembre je vais sur le site du transporteur est à ma grande surprise ils mettent livré, je les recontacte de suite et ils me disent que le chauffeur ne livrait pas vers chez moi donc ils ont retourné le colis à l'expéditeur centralpneu quand j'ai eu le remboursement de l'expéditeur, celui-ci m'enlève les frais de retour de 25 euros alors que ce n'est pas de ma faute et depuis ils se renvoient la balle, centralpneu dise que c'est parce que j'ai refusé le colis selon DPD et eux dise qu'ils n'ont eu aucune réclamation de leur part, en attendant j'ai payé pour rien et comme d'habitude c'est le client qui paie.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande.
Merci
cordialement
Van de Vondele
Date d’expérience: 7 décembre 2022
9 décembre 2022
Bonjour Marie-Laure,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant les reports de la livraison de votre colis qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous sommes conscients du préjudice que cela a pu vous causer, veuillez donc accepter nos excuses.
Nous sommes au regret de ne pouvoir donner suite à votre demande de remboursement.
DPD France met tout en œuvre pour que les colis qui lui sont confiés soient acheminés de l’expéditeur vers le destinataire final dans les délais convenus, sans que ces délais puissent être garantis. Pour toute information, je vous invite à vous rapprocher de votre expéditeur.
DPD France
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant les reports de la livraison de votre colis qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous sommes conscients du préjudice que cela a pu vous causer, veuillez donc accepter nos excuses.
Nous sommes au regret de ne pouvoir donner suite à votre demande de remboursement.
DPD France met tout en œuvre pour que les colis qui lui sont confiés soient acheminés de l’expéditeur vers le destinataire final dans les délais convenus, sans que ces délais puissent être garantis. Pour toute information, je vous invite à vous rapprocher de votre expéditeur.
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