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DPD - Colis déclaré livré en mains propres mais non reçu
Résolue
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Philippe Bailhache a déposé la réclamation
28 février 2024
Bonjour,
J'attendais aujourd'hui la livraison d'un colis. A 9h30 le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il sera là dans 5 minutes, je descends devant l'entrée de l'immeuble. Après 10 minutes d'attente le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il est en panne et qu'il me rappellera plus tard. Je remonte chez moi et constate que le colis est déclaré livré, remis à Philippe (c'est mon prénom) donc prétendument en mains propres. J'appelle le service client qui me répond qu'il faut attendre le 1er mars pour savoir où est mon colis et qu'ils ne peuvent pas contacter le chauffeur. Bref du pur foutage de gueule comme d'habitude.
Fatigué des incidents de livraison quasi-systématiques avec DPD et Chronopost, j'ai indiqué à l'expéditeur que je ne souhaite plus être livré par DPD ou Chronopost qui sont visiblement incapables de faire leur travail. Je ferai de même avec avec les autres marchands en ligne chez qui je commande régulièrement.
J'attendais aujourd'hui la livraison d'un colis. A 9h30 le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il sera là dans 5 minutes, je descends devant l'entrée de l'immeuble. Après 10 minutes d'attente le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il est en panne et qu'il me rappellera plus tard. Je remonte chez moi et constate que le colis est déclaré livré, remis à Philippe (c'est mon prénom) donc prétendument en mains propres. J'appelle le service client qui me répond qu'il faut attendre le 1er mars pour savoir où est mon colis et qu'ils ne peuvent pas contacter le chauffeur. Bref du pur foutage de gueule comme d'habitude.
Fatigué des incidents de livraison quasi-systématiques avec DPD et Chronopost, j'ai indiqué à l'expéditeur que je ne souhaite plus être livré par DPD ou Chronopost qui sont visiblement incapables de faire leur travail. Je ferai de même avec avec les autres marchands en ligne chez qui je commande régulièrement.
Date d’expérience: 28 février 2024
1 mars 2024
Bonjour Philippe,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre colis.
Après vérification, je vous confirme qu’il s’agit d’une livraison prise en charge par notre partenaire Chronopost.
En effet, nous faisons partie du même groupe DPD groupe mais 2 sociétés différentes sur la France : Chronopost et DPD France.
Pour la prise en compte de votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement leur service client au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h.
Bien cordialement.
DPD France.
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre colis.
Après vérification, je vous confirme qu’il s’agit d’une livraison prise en charge par notre partenaire Chronopost.
En effet, nous faisons partie du même groupe DPD groupe mais 2 sociétés différentes sur la France : Chronopost et DPD France.
Pour la prise en compte de votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement leur service client au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h.
Bien cordialement.
DPD France.
Philippe Bailhache a évalué la marque
2 mars 2024
A éviter. Incidents trop fréquents.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non
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